Bảo hành tận nơi:

Bảo hành sản phẩm tận nơi là hình thức bảo hành có nội dụng cụ thể như sau:

1. Cách thức liên lạc:

 Tiếp nhận thông báo lỗi về sản phẩm từ khách hàng qua cuộc gọi, tin nhắn, email hoặc gặp mặt trực tiếp nhân viên của Cty Vĩnh Trung - bộ phận tiếp nhận bảo hành. 

2. Đặt lịch hẹn kiểm tra - bảo hành: 

- Trong vòng 24 tiếng sau khi Cty Vĩnh Trung đã tiếp nhận thông tin

- Thời gian đến vị trí lắp đặt kiểm tra - bảo hành do hai bên thỏa thuận.

3. Kiểm tra - bảo hành:

- Trường hợp 1: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do nhân viên Cty Vĩnh Trung trong quá trình lắp đặt trong thời gian của tháng đầu tiên sẽ được Cty Vĩnh Trung hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại. Mọi chi phí sẽ do Cty Vĩnh Trung chịu hoàn toàn, khách hàng không tốn bất cứ phí dịch vụ gì.

- Trường hợp 2: Sản phẩm bị lỗi do sự cố điện, cháy nổ, thiên tai, bị động vật ngặm nhắm, vô nước, do lỗi hệ thống mạng - wifi dẫn đến camera bị lỗi hoặc do bị tác động của khách hàng hay người khác. Nhân viên sẽ đánh giá hiện trạng lỗi và trao đổi với khách hàng phương án khắc phục cũng như chi phí sữa chửa với các lỗi trong trường hợp 2 này. 

+ Nếu khách hàng đồng ý với phương án và chi phí đưa ra: Nhân viên Cty Vĩnh Trung sẽ tiến hành khắc phục sự cố.

+ Nếu khách hàng không đồng ý với phương án và chi phí đưa ra: Nhân viên Cty Vĩnh Trung sẽ trả lại hiện trạng thiết bị như ban đầu lúc nhân viên đến khảo sát thiết bị.

Lưu ý:

- Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí đi lại cho nhân viên Cty Vĩnh Trung khi nhân viên đến kiểm tra - bảo hành tận nơi ở cả hai trường hợp trên.

- Chi phí đi lại khi nhân viên đến kiểm tra - bảo hành sẽ được báo trước cho khách hàng khi khách hàng liên hệ bảo hành tận nơi.

Bảo hành tại công ty:

Bảo hành tại công ty là hình thức bảo hành sản phẩm có nội dung như sau:

- Khách hàng đem sản phẩm bị lỗi đến tại Cty Vĩnh Trung - Số 278/32/18, đường Tầm Vu, phường Tân An, TP. Cần Thơ.

- Nhân viên Cty Vĩnh Trung tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra tem bảo hành/ giấy bảo hành sản phẩm, nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, nhân viên sẽ tiếp nhận sản phẩm để bảo hành, thời gian bảo hành không quá 7 ngày làm việc.

- Trường hợp 1: Nhân viên Cty Vĩnh Trung kiểm tra và phát hiện lỗi do nhà sản xuất thì sẽ tiến hành thu nhận và sữa chửa cho khách hàng không quá 7 ngày làm việc.

- Trường hợp 2: Nhân viên Cty Vĩnh Trung kiểm tra và phát hiện lỗi không phải do nhà sản xuất mà đến từ các yếu tố khác. Nhân viên sẽ tiếp nhận sản phẩm và đưa ra phương án giải quyết cũng như chi phí cho khách hàng tham khảo. Nếu khách hàng đồng ý với phương án giải quyết thì Cty Vĩnh Trung sẽ tiến hành giải quyết cho khách hàng.

- Trường hợp 3: Nếu khách hàng làm mất tem bảo hành/ giấy bảo hành thì Cty Vĩnh Trung sẽ không giải quyết bảo hành thiết bị cho khách hàng và nếu sản phẩm đã hết hạn bảo hành thì nhân viên sẽ tiến hành làm việc như ở trường hợp 2.